1  标准服务条款

    Ø  在产品有效服务期（SA）内，使用光盘介质或互联网服务免费升级为最新版本。

    Ø  提供服务热线，服务期内的电话技术支持。

    Ø  提供传真、E-mail、快递等方式发送新产品的技术资料文档。

    Ø  提供系统备份及容灾解决方案建议，与系统平台运维相关的技术交流。

    Ø  巡检当日提供《巡检服务报告》及《系统运营建议报告》；

    Ø  每次故障排除均在次日提供 《故障记录报告》，分析故障原因，提出避免再次故障方案；

    Ø  提供被服务方要求的其它特殊技术报告。

2  企业咨询条款

3  服务项目描述

    依托公司后端强大的技术支持体系，我们在合同中提供高品质服务，服务项目及描述如下：

    Ø  在产品有效服务期内，使用光盘介质或互联网服务免费升级为最新版本。

    Ø  提供传真、E-mail、快递等方式发送新产品的技术资料文档。

    Ø  在维护期内，提供每季度1次的上门巡检服务，项目包括：系统运行状况检查、补丁更新、潜在问题分析等；

    Ø  提供软件同版本升级应提供免费服务，不同版本升级则应根据厂商实际情况合理收费；

    Ø  热线技术咨询服务： 提供7×24小时的热线电话或电子邮件的方式快速响应和协助解决用户的技术问题。

    Ø  远程拨号/登录服务： 提供通过远程拨号登陆服务器的方式快速相应和协助解决用户技术问题。

    Ø  重大问题现场服务： 将根据用户实际发生的问题的级别，向用户提供不同方式的服务，并承诺在发生重大问题时向用户提供现场服务。

问题的级别与处理方式：